実際の内容

感動を与えた内容

エネオスカードのおすすめをして入会していただいたお客様です。携帯のメールアドレスが無く、申込書にて受付をさせていただきました。 申込書の記入を終えて、免許証を財布へ入れようとしたそのときに、ケーキ屋さんの会員カードがスルッと落ちて、運悪くカウンターの下のすき間へ入ってしまいました。 色々と試したのですが、なかなか取れず、お客様も「もういいよ。お騒がせしました。」と頭を下げて、帰られました。きっとポイントを貯めていらっしゃるでしょうし、お返ししたいと思ったので、カウンターの中のものをすべて出し、底板を外したところ、取り出すことができました。 直接持っていくこともなかなかできない状況だったので、手紙を添えて郵送することにしました。

お客様の反応

エネオスカードの入会のお礼と、なくしたカードが見つかったこと、たまたまとはいえ、残念な思いでお帰りになったことへの謝罪の気持ちと、今までと変わらず来店していただきたい気持ちを書いて送らせていただくと、数日後にＳＳへ電話をかけてきてくださいました。 「わざわざ送っていただき、手紙も書いてくださってありがとうございました。また行かせていただきますね。」とおっしゃっていただき、私も「無事にお返しできて良かったです。」と伝えて、電話を切りました。声にしないと伝わらないことも多くありますが、手紙でしか伝えられないこともあるのだな、と感じました。