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笑顔に溢れたフレンドリーな接客、クレンリネスや安全管理の徹底といったExpressSS運営の基本を習得します。
同時に部下へのコーチング力や運営力を養いExpressProgramを成功へと導く能力を高めます。
講座ではロールプレイやビデオ撮影を用いて自らを振り返る時間を設けてありますので自分では気づけなかった改善点を発見することができます。

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顧客満足、目標設定と管理、戦力分析、コーチングなど、業績向上と部下育成の手法を学び、グループディスカッションやプレゼンテーションを通じて身につけます。
最終日にはアクションプランを作成するなど、 SSに戻ってからトレーニングで学んだことを実践できる仕組みづくりを用意しています。

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「笑顔でお客様に応対しなさい」と部下に命令してもなかなか出来るものではありません。
どうして笑顔が必要なのか?どのようにしたら笑顔を作れるのか?納得できる理由と具体的な実施方法があってこそ実践できるものです。本講座ではご来店いただいたお客様に気持ちよくSSを利用していただき、また来たくなるサービスを提供するために身だしなみ・表情・挨拶・言葉遣い・態度といった接客業に求められるサービスを根本から見直し、他社系SSの接客のみならず、他の小売業に負けない接客サービスを 提供できるようになることを目的としたトレーニングです。
講座では具体的な実践方法を理解・習得するとともに、訓練後のスタッフに対する指導方法も学びます。
また、講座の最後には受講生のロールプレイをビデオ撮影し、どのようなサービスをお客様に提供しているかを自分で確認します。

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新任マネージャーコース

新任SSマネージャーとしての使命・役割・計数管理等の基礎知識を習得すると同時に、SS業績を向上するためのリーダーシップ・コーチングスキルを学びます。
この講座でSSマネージャーの業務を体系的に理解できます。 講座では共に学んだ講習生と仲間になり、講座後の相談・激励などを通じて、マネージャーとして、さらに充実していくことができます。

サブマネージャーコース

目標管理・計数管理とともに油外販売の重要性・自動車の構造などを学びます。
ロールプレイにより油外販売能力の向上を行います。
講習中、参加者からの体験に基づいた成功談の紹介やアドバイスを受けることもあります。
実践的な能力・知識を身につけることができる講座です。

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